Bagagli disguidati, la lezione di Emirates

Con 2,8 milioni di bagagli movimentati ogni mese, pari ad una media di 100mila bagagli al giorno, Emirates ha registrato un nuovo record operativo  nello smistamento dei ‘colli’ provenienti da Dubai e diretti verso 140 destinazioni in tutto il mondo. Si tratta di un incremento del +3,7% rispetto all’anno precedente.

Ma il vero primato che conta riguarda l’indice di efficienza perché Emirates ha mantenuto un tasso di successo del 99,9% nella gestione dei bagagli presso il suo hub di Dubai, consolidandosi come compagnia aerea con le migliori performance a livello globale.

Infatti il tasso di bagagli disguidati — ossia ritardati, smarriti o temporaneamente fuori posto — è estremamente basso: solo 1,4 su 1.000, un dato quasi 30 volte inferiore rispetto alla media degli altri operatori del settore.

A livello globale, quando i bagagli dei clienti Emirates subiscono ritardi inevitabili, il 91% viene riconsegnato ai proprietari entro 72 ore. Questo dato è particolarmente significativo a livello internazionale, poiché Emirates gestisce principalmente bagagli di voli internazionali e in transito, che seguono itinerari lunghi e complessi e richiedono un livello di attenzione nettamente superiore rispetto ai viaggi domestici.

Anche nel servizio di oggetti smarriti Emirates risulta una compagnia performante: il 94% degli articoli di valore viene recuperato in modo proattivo e restituito ai clienti a Dubai entro 60 minuti, grazie a un team dedicato. Questi oggetti vengono ritrovati sia a bordo degli aerei Emirates che presso l’hub della compagnia nel Terminal 3 dell’Aeroporto Internazionale di Dubai e sono classificati come “di valore” perché essenziali per l’esperienza di viaggio (passaporti, portafogli e telefoni).