Miracolo Wizz Air: assistenza clienti in italiano

Promessa mantenuta: Wizz Air vuole “occuparsi” dei suoi clienti e ora lo farà anche sul mercato Italia nell’ambito dell’operazione Customer First Compass. Una novità che, per clienti e partner, suona un po’ come un miracolo.

Al via, dunque, il supporto in lingua italiana disponibile sia nel chatbot che nella chat live sul sito web e sull’app della compagnia. L’assistenza è attiva nei giorni feriali dalle 9.00 alle 18.00, offrendo ai passeggeri supporto diretto e personalizzato di agenti di lingua italiana, oltre a quello offerto da Amelia, l’assistente virtuale della compagnia.

L’implementazione è in linea con l’iniziativa Customer First Compass, appunto, che si basa su quattro pilastri fondamentali: prodotto, prezzo, servizio e comunicazione. L’obiettivo dichiarato dall’azienda è “offrire un’esperienza di viaggio che metta veramente il cliente al centro, investendo in quelle aree del servizio che sono più importanti per i passeggeri”.

«Abbiamo previsto un investimento di 14 miliardi di euro nei prossimi tre anni per migliorare ogni punto di contatto con il passeggero. Con questa iniziativa, puntiamo a offrire un’esperienza di viaggio sempre più personalizzata, accessibile e reattiva per i nostri clienti di lingua italiana», commenta Salvatore Gabriele Imperiale, corporate communications manager di Wizz Air.