Un rappresentante di T-Mobile offre un credito per mantenere la linea invece di cancellarla

Secondo quanto annunciato recentemente, le società di telecomunicazioni cercano di rimanere competitive con tecniche di vendita insistenti, proponendo nuovi pacchetti o linee e, a volte, anche lasciando recensioni a nome degli utenti sulla bontà del servizio offerto dal vettore. La costante pressione esercitata da queste aziende non piace ai clienti, che spesso si rivolgono a vari forum per esprimere la loro frustrazione e chiedere se si tratta di un caso isolato o se altri hanno avuto esperienze simili. Un utente di T-Mobile ha condiviso una di queste esperienze, che ha riguardato una semplice chiamata all’operatore per cancellare una linea cellulare Apple Watch. Questo ha confuso i clienti, che si sono sentiti ingannati e non hanno cancellato i servizi. Questo è stato il caso di un utente di T-Mobile che ha condiviso su Reddit una situazione sconcertante quando ha chiamato T-Mobile per annullare il servizio cellulare sul proprio Apple Watch.

Ma invece di rimuovere la linea, il rappresentante ha fatto un’offerta che l’utente non poteva rifiutare. Il rappresentante ha suggerito all’utente di mantenere la linea attiva e che T-Mobile avrebbe accreditato l’importo mensile in modo che l’utente avesse l’impressione di non pagare nulla. Al cliente è stato assicurato che nulla del piano sarebbe stato influenzato da questa offerta. Se all’inizio l’offerta sembrava un ottimo affare e il cliente ha accettato, in realtà non è andata così: l’utente si aspettava di ricevere un credito completo per la linea Apple Watch, ma quando è arrivata la bolletta successiva non è stato rilevato alcun credito. Quando l’utente ha chiamato T-Mobile per segnalare il problema, si è scoperto che il rappresentante non aveva applicato alcun credito.