Trustpilot: le recensioni di esperienze crescono del 30% nell’ultimo semestre

Trustpilot ha analizzato le recensioni relative alle attività ed escursioni nella categoria Viaggi, con l’obiettivo di individuare tendenze, comportamenti e livelli di soddisfazione da parte degli utenti che hanno scelto di condividere la propria esperienza online.

L’analisi dei dati mensili evidenzia picchi importanti nella pubblicazione di recensioni in corrispondenza dei principali periodi di vacanza: a gennaio 2025 si è registrato un aumento del 89% rispetto al mese precedente, molto probabilmente legato alla condivisione delle esperienze di viaggio durante le vacanze natalizie. Una dinamica simile era stata rilevata anche lo scorso anno, a gennaio 2024, con un incremento che ha toccato il +175% rispetto al mese precedente.

Il periodo che va dai primi ponti di primavera all’estate piena è sicuramente “caldo” per le recensioni relative all’organizzazione di attività in viaggio: si registra infatti un +32% di aprile 2024 rispetto al mese precedente, +38% a luglio e +50% ad agosto.

Inoltre, prendendo in considerazione gli ultimi sei mesi, il numero di recensioni nella categoria ha registrato un incremento medio del 30% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, trainato in particolare da dicembre 2024, che ha segnato un aumento del 90% su base annua.

Soddisfazione dei viaggiatori

La percezione generale di servizi legati all’organizzazione di attività ed escursioni risulta ampiamente positiva. Negli ultimi 12 mesi, oltre il 75% delle recensioni ha ottenuto 5 stelle, con un picco dell’84% a gennaio 2025. Le valutazioni a 4 stelle, che indicano un’esperienza positiva con qualche margine di miglioramento, si attestano tra il 14% e il 17%.

Dal linguaggio usato nelle recensioni emerge ciò che davvero conta per chi sceglie di vivere viaggi, attività ed escursioni organizzate. I termini più ricorrenti nella categoria sulla piattaforma riflettono le priorità dei viaggiatori: tra i più citati troviamo “location” e “vacanze” (entrambe al 13%). Anche parole come “prenotazione” e “staff” (10%) confermano quanto siano determinanti sia la qualità dell’esperienza complessiva che l’interazione umana lungo tutto il percorso. Non mancano i riferimenti a “hotel” (9%) e “tour guidati” (6%), mentre il 9% dei commenti si concentra su aspetti legati agli itinerari e ai mezzi di trasporto, segno di un’attenzione particolare alla cura dei dettagli organizzativi.

Comunità esigente

“Il valore delle recensioni – commenta Nicoletta Besio, general manager di Trustpilot in Italia – non risiede solo nel punteggio, ma anche nelle parole che le persone scelgono per raccontare la loro esperienza. L’analisi delle conversazioni attorno all’organizzazione delle attività durante i viaggi ci mostra non solo un settore in crescita, ma anche una comunità di consumatori attenta, esigente e orientata verso esperienze autentiche, sicure e ben organizzate. Le recensioni rappresentano oggi uno strumento fondamentale per orientarsi nelle scelte e per costruire un rapporto di fiducia tra aziende e clienti”.

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