Luigi Stefanelli-Costa Crociere: la costruzione del valore parte dall’ospite

Qualità dell’offerta e connessione con la distribuzione, sono questi i driver di crescita che Luigi Stefanelli, worldwide sales vicepresident di Costa Crociere, rintraccia per il futuro: “Prima le ricerche, e poi i risultati, ci confermano che stiamo andando nella giusta direzione ed alcune decisioni prese ci stanno portando certezze importanti con un tasso di soddisfazione dei nostri ospiti a bordo che è in continua ascesa – così ha parlato il manager dal palco di Casablanca ConnAction, l’evento organizzato in Marocco da Welcome Travel Group (di cui Costa è azionista insieme ad Alpitour) -. Scelte come quella delle sea destinations, lanciate a giugno 2024 per celebrare elementi iconici delle rotte, sono state un messaggio potente ed un qualcosa di fortemente differenziante che ha strabiliato anche noi, tanto che, oltre al Mediterraneo e agli itinerari estivi, le abbiamo estese anche su quelli invernali”.

Stefanelli ha voluto ricordate quanto l’attenzione agli investimenti sia costante e crescente da parte della compagnia: “Dal 2020 abbiamo concentrato ingenti risorse sulla flotta esistente, soprattutto sull’ammodernamento di aree comuni, cabine e tecnologia, e lavoriamo costantemente sulle esperienze di shop, f&b, show ed intrattenimento -, ci siamo impegnati molto però anche sul riposizionamento del brand ed è grazie alla comunicazione massiccia che ha supportato questa attività che oggi siamo in grado di attrarre un target differente, che in passato non era così avvezzo a questa formula di viaggio. A confermarci che gli investimenti pagano, c’è il tasso di soddisfazione dei nostri ospiti che è in continua crescita – ha spiegato ancora Stefanelli -. Sul primo trimestre l’Nps (Net Promoter Score) è cresciuto di 3 punti attestandosi al 51% e sulle sea destinations sfiora addirittura il 70%”.

Una strategia di costruzione del valore dunque, che parte dall’ospite e che a breve vedrà anche il lancio di nuovi progetti sul fronte escursioni “Abbiamo razionalizzato e ridisegnato il portafoglio delle escursioni per rispondere alle nuove esigenze dei nostri ospiti e per garantire alle agenzie di viaggio una vendita più semplice e veloce” – ha affermato Stefanelli assicurando che, presto, se ne sentirà parlare.

Alessandra Tesan

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