eGain Revoluciona el Servicio al Cliente con su Nuevo Agente de IA para Centros de Contacto

eGain, una empresa líder en la gestión de conocimientos mediante inteligencia artificial, ha debutado con una solución revolucionaria denominada eGain AI Agent, dirigida especialmente a mejorar el desempeño de los centros de contacto. Esta herramienta vanguardista aborda el frecuente desafío del desempeño inconsistente entre los agentes, capacitándolos para interactuar con los clientes con la misma pericia que un experto, lo que a su vez mejora significativamente tanto la experiencia del agente como la satisfacción del cliente.

Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, ha puesto en relieve que un impresionante 84% de los agentes de centros de contacto se siente insatisfecho con las herramientas de escritorio actuales, según un estudio de la firma analista Gartner. Roy destaca la ventaja que eGain AI Agent ofrece al permitir que los agentes reciban apoyo paso a paso de IA, eliminando el tiempo perdido por manejar sistemas complejos y múltiples aplicaciones.

La innovadora plataforma se sostiene sobre el eGain AI Knowledge Hub, que funciona como una única fuente de verdad. Entre sus funciones más notables se encuentra la monitorización de las conversaciones en tiempo real para identificar la intención del cliente, proporcionando conocimiento guiado durante el intercambio, adaptándose a la experiencia y nivel de conocimiento de cada agente, además de asegurar el cumplimiento de normativas y las mejores prácticas. Asimismo, la solución está diseñada para aprender y mejorar continuamente a partir de las interacciones y feedbacks de los usuarios.

Desde su lanzamiento, eGain AI Agent es compatible con plataformas ampliamente utilizadas como Amazon Connect, Genesys y Salesforce, y ofrece APIs para una fácil integración con otros sistemas de contacto y CRM. Esto la posiciona como una solución versátil que puede ajustarse a las necesidades de diversas organizaciones.

El eGain AI Knowledge Hub no solo optimiza la experiencia de atención al cliente, sino que también pretende reducir los costos operativos para las empresas proporcionando respuestas precisas y eficaces en el servicio a clientes.