Maggiore visibilità sui rimborsi: Global Blue potenzia il mobile customer care

Global Blue potenzia il mobile customer care. Dal suo lancio nel 2017, è diventato una soluzione essenziale per il tax free shopping, supportando con un’assistenza in tempo reale e una guida step-by-step sul rimborso oltre 8,7 milioni di viaggiatori internazionali nell’arco degli ultimi dodici mesi.

Con un clic rate del 40%, il mobile customer care è uno strumento che coinvolge attivamente lo shopper internazionale in ogni fase del suo viaggio.

La survey di Global Blue

Secondo una survey di Global Blue, il 90% degli shopper trova utili le notifiche sullo stato del rimborso e le indicazioni sugli step da completare. Poiché la mancata convalida delle transazioni determina l’insuccesso del rimborso, il supporto in tempo reale diventa determinante, anche in virtù della complessità e delle differenze esistenti nel processo di tax free shopping tra i vari Paesi.

Il mobile customer care, quindi, colma tale lacuna, invitando gli shopper a completare le proprie operazioni tax free senza la necessità di ulteriori app o piattaforme. Grazie all’assistenza in più lingue, i viaggiatori possono così gestire i loro rimborsi con maggiore facilità.

Oggi Global Blue porta il mobile customer care ad un livello più alto, attraverso miglioramenti che ne ottimizzano l’utilizzo, ampliano l’accessibilità e offrono ai viaggiatori maggiore visibilità sui propri rimborsi. Questa soluzione contribuisce ad aumentare il tasso di successo dei rimborsi e a migliorare la soddisfazione dei turisti, accompagnati passo dopo passo nell’intero processo.

I miglioramenti offerti

Con quest’ultimo aggiornamento, Global Blue migliora ulteriormente il mobile customer care per rendere il tax free shopping ancora più semplice ed user-friendly.

Una maggiore evidenza nei pulsanti per le transazioni e di call-to-action aiutano gli shopper a capire quando e come compiere il passo successivo. La nuova funzione “Swipe and Go” introduce slider con codici a barre migliorati per una convalida rapida delle transazioni, consentendo agli shopper di scorrere facilmente tra le proprie operazioni.

Il mobile customer care ora supporta 12 lingue, tra cui le nuove aggiunte francese, arabo e tedesco e presenta nuove funzionalità self-service. Un’interfaccia utente rinnovata offre ai viaggiatori una panoramica più chiara sullo stato del loro rimborso, con tutti i dettagli di pagamento visualizzabili a colpo d’occhio.

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