Aon: “Es importante contratar seguros con compañías solventes”

Isabel Linares, directora de asistencia en Travel de Aon, explica, en una entrevista concedida a Preferente, las principales mejoras tecnológicas y de producto que la compañía ha implementado para facilitar el trabajo de las agencias de viajes. Entre ellas destaca Fast Track, una herramienta online que agiliza la tramitación de siniestros, así como un nuevo comparador web con filtros avanzados que permite identificar rápidamente el seguro más adecuado para cada cliente.

Aon también ha lanzado una nueva gama de seguros Escapadas y Escapadas TOP, con coberturas ampliadas como protección ante Fuerza Mayor, asistencia para mascotas y atención a enfermedades preexistentes. Además, la compañía apuesta por la accesibilidad de sus plataformas, ofreciendo soporte y formación continua, y trabaja ya en nuevas soluciones basadas en inteligencia artificial y big data para seguir mejorando la experiencia tanto de agencias como de viajeros.

Pregunta. Aon ha lanzado recientemente varias mejoras tecnológicas en su plataforma. ¿Cómo estas innovaciones facilitan el trabajo de las agencias de viajes?

Respuesta. En Aon, nuestro compromiso es acompañar al agente de viajes en su trabajo cotidiano facilitando sus gestiones con los seguros de viaje, tanto en la contratación como en la tramitación de siniestros. En este sentido, la innovación y el desarrollo de nuevas funcionalidades está más activo que nunca, siempre manteniendo el asesoramiento personalizado de nuestro equipo de Booking. Un buen ejemplo de cómo nuestro equipo de atención sumado a la tecnología hace un tándem perfecto, es Fast Track, nuestra solución online que facilita la gestión de siniestros; o nuestras herramientas avanzadas de búsqueda y comparación de soluciones aseguradoras. En este sentido, y en paralelo a todas las nuevas soluciones tecnológicas, seguimos apostando por una sólida plantilla en nuestro equipo de Booking, caracterizado por el asesoramiento cercano y personal que siempre nos ha diferenciado.

P. Fast Track parece ser una de las funcionalidades más esperadas. ¿Podría detallar cómo funciona este sistema, y como mejora la experiencia tanto de agentes como de los clientes? ¿Qué ventajas ofrece respecto a los métodos tradicionales?

R. Es una funcionalidad diseñada para que los agentes puedan tramitar siniestros de forma online, de manera ágil y transparente. Desde la web, el agente indica lo ocurrido en tan solo tres clics, obteniendo al instante la lista de documentos necesarios y subiéndolos directamente a la plataforma. Nuestro equipo de Booking, revisa la información en un plazo de 48 horas antes de enviarla a la aseguradora, lo que reduce drásticamente los tiempos de respuesta. Además, el agente puede hacer seguimiento en tiempo real del estado del expediente. Entre sus principales ventajas destacan: rapidez, al reducir significativamente los tiempos de gestión; facilidad, gracias a una interfaz intuitiva; y eficiencia, al disponer de toda la información al alcance de la mano para consulta y seguimiento.

P. En cuanto al comparador web y los filtros avanzados, ¿cómo ayudan estas herramientas a encontrar el seguro más adecuado para sus clientes?

R. En nuestro ADN está ayudar, informar y asesorar a las agencias de viaje para facilitar las mejores opciones aseguradoras para cada tipo de viaje y las necesidades de cada viajero. El comparador que hemos desarrollado es una herramienta tecnológica, basada en esta filosofía, que ayuda a ponérselo fácil a las agencias cuando tienen que recomendar el seguro más adecuado o cuando tienen una duda puntual sobre una garantía. El comparador web permite cotejar hasta tres soluciones de seguro al mismo tiempo, ayudando a identificar rápidamente la opción que mejor se ajusta a las necesidades del cliente. Por otro lado, los filtros avanzados facilitan la selección al enfocar la búsqueda en coberturas específicas. Como he señalado anteriormente, las agencias, además, cuentan con el soporte de nuestro equipo de Booking que acompaña a las agencias en todo momento para cualquier consulta o asesoramiento que requieran.

P. También han puesto en marcha una nueva gama de seguros Escapadas y Escapadas TOP, ¿qué diferencias los hacen destacar frente a otros productos similares en el mercado, especialmente en cuanto a coberturas y precios?

R. En Aon actualizamos continuamente nuestra gama de seguros para que las agencias y sus clientes tengan acceso a las coberturas más amplias e innovadoras. En nuestra nueva gama de productos Escapadas y soluciones Top, hemos conseguido dar solución a la mayor parte de los requerimientos que actualmente puede tener un cliente en la mayor parte de los viajes. Hemos incluido coberturas de alto valor que normalmente no están disponibles en otros productos del mercado, como el servicio de avión medicalizado en cualquier destino y una sólida protección frente a incidencias aéreas. Además, cubre reembolsos por servicios perdidos debido a retrasos de vuelos, anulaciones o pérdidas de conexión, así como protección para mascotas, ya sea que viajen con el cliente o permanezcan en el hogar.

También se incluyen coberturas que nosotros consideramos imprescindibles hoy en día como la cobertura de Fuerza Mayor que protege a los viajeros ante imprevistos como huelgas, desastres naturales, terrorismo, guerras... Asimismo, incluir enfermedades preexistentes en nuestras pólizas refleja nuestro compromiso de garantizar que cada cliente reciba atención médica adecuada, independientemente de sus condiciones previas. Ambas características añaden un nivel de seguridad que nuestros clientes y agentes valoran enormemente y por eso lo incluimos en diferentes productos.

Todo esto con un precio optimizado para hacerlo accesible sin sacrificar calidad.

P. La cobertura para situaciones de Fuerza Mayor, como desastres naturales o conflictos, ha cobrado mucha relevancia recientemente. ¿Qué facilidades ofrece Aon en este sentido?

R. La Fuerza Mayor es una cobertura muy relevante y los agentes de viaje la valoran muy positivamente porque protege a los viajeros ante imprevistos como huelgas, desastres naturales (Incendio, inundación, terremoto, tsunami, erupción volcánica…), terrorismo, guerras, invasiones, quiebra de proveedor turístico, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, entre otras. Lamentablemente son casusas, todas ellas, que últimamente hemos escuchado en las noticias, es decir que suceden y que pueden arruinar un viaje si no estás correctamente cubierto, por lo que lo incluimos como motivo de cancelación previo al viaje, así como protección durante el viaje del cliente. Pero lo realmente importante es que las compañías que garantizan estas coberturas cumplan en los momentos en los que más se necesita un seguro, es decir cuando suceden estas circunstancias. Es muy importante contratar seguros con compañías solventes y con garantías, esto es lo que marca la diferencia.

P. Aon también ha integrado la cobertura para mascotas en algunos de sus productos. ¿Existe una demanda dentro de los seguros de viaje para este tipo de necesidades?

R. Sí, nosotros diseñamos nuestras soluciones siempre atendiendo a las tendencias de los viajeros y a los cambios en sus necesidades y estilos de vida. Por ejemplo, en el caso de las mascotas, más del 40% de los hogares españoles tienen una mascota y la tendencia a viajar con animales es creciente. Es lógico que desde el mercado asegurador pensemos en cómo dar respuesta a estas nuevas situaciones.

P. En términos de tecnología, ¿cómo se asegura Aon de que sus plataformas y herramientas digitales sigan siendo accesibles y fáciles de usar, especialmente para aquellos que no son expertos en tecnología?

R. En Aon nos enfocamos en la simplificación de nuestras plataformas para garantizar que sean intuitivas y fáciles de usar. Incorporamos explicaciones claras, procesos guiados y soporte técnico y personal que permite a los agentes resolver cualquier duda rápidamente. Además, ofrecemos formación continua para garantizar que todos los usuarios puedan aprovechar al máximo nuestras herramientas, independientemente de su nivel de conocimiento tecnológico. Estas mejoras han reforzado nuestra relación con las más de 4.000 agencias de viajes que colaboran con nosotros. Al proporcionar tecnología avanzada, atención personalizada y soluciones que realmente hacen más sencillo su trabajo, hemos conseguido no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también consolidar la confianza y satisfacción de nuestros colaboradores. Esto demuestra nuestro compromiso constante con el sector turístico.

P. Mirando al futuro, ¿qué otras innovaciones o productos podemos esperar de Aon para seguir mejorando la experiencia de los agentes de viajes y los viajeros?

R. Nuestro objetivo es seguir liderando el sector ofreciendo productos innovadores y soluciones que respondan a los retos del futuro, trabajando siempre cerca de las agencias y escuchando las demandas de sus clientes. Estamos trabajando en nuevas tecnologías basadas en inteligencia artificial y big data para personalizar aún más los servicios que ofrecemos. También exploramos nuevas coberturas que atiendan necesidades emergentes, como la protección en viajes sostenibles y la mayor integración de servicios digitales.

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