Gestión De Incidentes Impulsada Por IA: Evaluación De Riesgos Y Soluciones

El próximo 25 de abril de 2025, la empresa BigPanda organizará un evento en línea que promete cambiar por completo la gestión de incidentes en el ámbito de las tecnologías de la información mediante el uso de inteligencia artificial. Este evento busca dar a conocer cómo los avances en IA están transformando la manera en que los equipos de TI detectan, investigan y solucionan incidentes, un aspecto cada vez más crucial en un entorno donde la eficiencia y la rapidez son esenciales.

En los últimos años, la presión sobre los equipos de TI ha aumentado de forma considerable. Estos equipos requieren agilidad para manejar incidentes, un desafío que se ve agravado por la existencia de datos aislados, procesos manuales y la creciente complejidad de los sistemas. Estas dificultades pueden resultar en tiempos prolongados de resolución, experiencias insatisfactorias para los clientes y pérdidas económicas importantes debido a interrupciones en los servicios. Durante el evento, se presentarán estrategias para optimizar los flujos de trabajo de gestión de servicios de TI (ITSM) utilizando inteligencia artificial, con el objetivo de hacer más rápidas y efectivas las resoluciones de incidentes.

Los participantes aprenderán métodos innovadores para reducir el tiempo de gestión de incidentes, descubriendo cómo diferentes organizaciones están logrando economizar un promedio de 30 minutos en cada tarea durante las investigaciones de incidentes. La sesión también se enfocará en superar los desafíos relacionados con la comunicación ineficaz y los procesos manuales que frecuentemente resultan en llamadas masivas innecesarias y documentación inadecuada. Además, se explorará cómo los insights proporcionados por IA pueden ofrecer información valiosa para la evaluación del impacto, la puntuación de prioridades y el análisis de riesgos de cambio.

Entre los oradores destacados estarán Katie Petrillo, Directora Senior de Marketing de Producto de BigPanda, quien compartirá su extensa experiencia en operaciones de TI y gestión de incidentes, y Travis Carlson, Gerente Senior de Productos de IA. Carlson es reconocido por su comprensión de sistemas complejos y su experiencia en el desarrollo de tecnologías de IA generativa, acumulada en organizaciones como Cisco y VMware.

Este evento representará una oportunidad única para que los asistentes adquieran conocimientos prácticos y exploren casos de uso reales. Los participantes también obtendrán herramientas valiosas para prevenir futuros incidentes mediante el análisis de datos operativos y de ITSM, lo que podría significar una gran diferencia en la forma en que las organizaciones manejan su infraestructura tecnológica.