Sondaggio Expedia: ecco perché i clienti scelgono l’agenzia

Che i viaggiatori italiani stiano tornando a rivolgersi agli agenti di viaggi è un dato avvalorato da più fonti, ma Expedia Group aggiunge un tassello, grazie al nuovo report dal titolo “Decoding the travel advisors client”, che ha l’ambizione di svelare il perché lo facciano e che cosa sostenga questo ritorno.

L’analisi

Lo studio, condotto in partnership con Wakefield Research, esamina i trend emergenti del settore del travel e spiega come essi contribuiscano al processo di pianificazione e decisione. Un’indicazione che potrà essere utile ai punti vendita per ideare strategie in grado di attrarre e mantenere clienti, e per far crescere il proprio business nel corso dell’anno. Il sondaggio, che ha coinvolto 5.000 rispondenti che hanno utilizzato un agente per un viaggio di piacere negli ultimi 18 mesi, è stato lanciato in diversi Paesi, tra cui l’Italia.

Le motivazioni

La grande esperienza degli agenti di viaggio sembra essere la ragione per la quale gli italiani si rivolgono ai consulenti (46%). Subito dopo i consigli professionali, gli intervistati italiani hanno piazzato al secondo posto il risparmio di tempo (44%), seguito dalla capacità di gestire emergenze (42%), dall’accesso a offerte esclusive (40%) e dai servizi personalizzati (33%).

Da sottolineare, poi, che rispetto ai viaggiatori di altre nazionalità, offerte speciali e specializzazione giocano un ruolo centrale per i nostri connazionali. Gli italiani si affidano agli adv non solo per i viaggi: si riscontra una domanda più alta della media anche per le assicurazioni di viaggio, le crociere e i biglietti ferroviari. Essere in grado di offrire un’ampia gamma di servizi è il maggior driver di fedeltà per un agente di viaggio.

Clienti fedeli e il ruolo di Expedia Taap

Più della metà (59%) dei viaggiatori italiani si sono serviti di un’agenzia viaggi negli ultimi due anni (contro il 44% della media), dimostrando un buon grado di fedeltà. Tra i principali motivi che possono indurre il cliente a cambiare agente di viaggio, al primo posto c’è la gamma di servizi limitata (citata dal 32% dei rispondenti), a seguire non aver offerto promozioni (24%), un servizio clienti carente (17%), la risoluzione inefficiente dei problemi (16%) e la poca intesa personale (14%). Expedia Taap, il programma per agenzie viaggi del Gruppo Expedia, focalizza l’attenzione su come gli agenti possono posizionarsi e rimanere al primo posto: offrire tariffe competitive, ampio catalogo e strumenti user-friendly che possano aiutarli a fornire un servizio eccellente.

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