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Análise heurística na prática: como melhoramos o checkout da Memed

ESTUDO DE CASOUm guia estratégico para Product Designers que desejam impactar negócios e experiência do usuário.Ilustração: Nora MuñozComo Product Designers, frequentemente nos deparamos com desafios técnicos que limitam nossa capacidade de implementar soluções ideais. Na Memed, ao assumir o fluxo de checkout, enfrentamos a VTEX — uma plataforma com restrições que impediam customizações profundas.A pergunta que nos guiou foi:“Como trazer melhorias significativas para a interface, mesmo com limitações técnicas, impactando positivamente tanto o negócio quanto o usuário?”A resposta veio através de uma análise heurística. Neste artigo, compartilho como aplicamos essa metodologia, os insights que obtivemos e como priorizamos mudanças que geraram resultados tangíveis.O que é uma análise heurística?Uma análise heurística é uma avaliação rápida e prática da usabilidade de um produto, baseada em princípios consolidados (como as 10 heurísticas de Nielsen). Ela identifica problemas antes que eles afetem os usuários, permitindo correções estratégicas sem a necessidade de testes extensivos.“É como um raio-X da interface: revela fraturas invisíveis a olho nu, mas que causam dor ao usuário.”Tipos de avaliação de interfaceAnalíticas (ex: GOMS)Focam em decomposição de tarefas, carga cognitiva e consistência.Heurísticas (ex: Nielsen)Baseadas em princípios de usabilidade, dependem da expertise do avaliador.Listas de verificaçãoFerramentas para não-especialistas, com diretrizes pré-definidas.Os três tipos de problemas em um sistemaErgonomiaInterface não se adapta ao usuário ou à sua atividade.UsabilidadeCausa perda de tempo, erros ou inviabiliza tarefas.ExperiênciaGera frustração emocional ou percepção negativa.Aplicando as 10 heurísticas de NielsenJunto ao Product Manager, avaliamos cada heurística e atribuímos um peso de 1 (baixo) a 3 (crítico) para priorizar ações:Heurísticas 4 e 8, como consistência e design minimalista, foram consideradas menos críticas no nosso contexto.Classificação dos problemasBarreira → Impede totalmente a conclusão da tarefa.Obstáculo → Causa atrito, mas o usuário supera após tentativas.Ruído → Reduz eficiência, mas não bloqueia.Obstrução → Dificulta parcialmente o fluxo.O processo: Como mapeamos e priorizamos1. Dinâmica colaborativa com o timeLevamos screenshots do fluxo para um board (Figma/Miro).Cada designer analisou violações das heurísticas.Resultado: 24 oportunidades de melhoria identificadas.Board com a análise feita no MiroBoard com a análise feita no MiroBoard com a análise feita no Miro2. Matriz de priorização adaptadaInspirados pelo modelo de Rafael Ribeiro, mas ajustado à nossa realidade:Critérios:Quantidade de heurísticas violadas por elemento.Impacto no negócio (ex: redução de abandonos).Viabilidade técnica.Resultado:19 melhorias implementadas.5 não viáveis no momento (limitações da VTEX).Lições aprendidasHeurísticas são um atalho valiosoEm contextos ágeis, onde testes de usabilidade são escassos, a análise heurística oferece um diagnóstico rápido e acionável.Adapte metodologias à sua realidadeNão force frameworks que não se encaixam no seu produto. Criamos nossa própria matriz porque a existente não capturava nossas necessidades.Design é sobre escolhasPriorizamos heurísticas que impactavam diretamente a conversão (ex: prevenção de erros) em detrimento de outras (ex: ajuda e documentação).Por que esse caso é relevante?Este projeto não era sobre “fazer o design perfeito”, mas sobre encontrar o máximo de impacto com o mínimo de recursos. Como designers seniores, nossa maturidade se mostra quando:Equilibramos objetivos de negócio e necessidades dos usuários.Adaptamos metodologias ao invés de segui-las cegamente.Geramos resultados mensuráveis (ex: aumento de conversão no checkout).Se você enfrenta limitações técnicas, a análise heurística pode ser sua aliada. Às vezes, a melhor solução não é a mais bonita, mas a que resolve o problema real e gera impacto para o negócio.Este artigo reflete minha abordagem prática e estratégica como Product Designer. Essa análise foi apenas uma das etapas do processo de melhoria do checkout da Memed. Para acessar o case completo é só acessar o meu portfólio.Referências10 Heurísticas de NielsenLivro: “Don’t Make Me Think” (Steve Krug)Análise heurística na prática: como melhoramos o checkout da Memed was originally published in UX Collective

May 9, 2025 - 11:01

Análise heurística na prática: como melhoramos o checkout da Memed

ESTUDO DE CASO

Um guia estratégico para Product Designers que desejam impactar negócios e experiência do usuário.

Illustração com elementos gráficos e coloridos representando ciência, tecnologia e design. — Ilustração: Nora Muñoz

Como Product Designers, frequentemente nos deparamos com desafios técnicos que limitam nossa capacidade de implementar soluções ideais. Na Memed, ao assumir o fluxo de checkout, enfrentamos a VTEX — uma plataforma com restrições que impediam customizações profundas.

A pergunta que nos guiou foi:

“Como trazer melhorias significativas para a interface, mesmo com limitações técnicas, impactando positivamente tanto o negócio quanto o usuário?”

A resposta veio através de uma análise heurística. Neste artigo, compartilho como aplicamos essa metodologia, os insights que obtivemos e como priorizamos mudanças que geraram resultados tangíveis.

O que é uma análise heurística?

Uma análise heurística é uma avaliação rápida e prática da usabilidade de um produto, baseada em princípios consolidados (como as 10 heurísticas de Nielsen). Ela identifica problemas antes que eles afetem os usuários, permitindo correções estratégicas sem a necessidade de testes extensivos.

“É como um raio-X da interface: revela fraturas invisíveis a olho nu, mas que causam dor ao usuário.”

Tipos de avaliação de interface

Analíticas (ex: GOMS)
Focam em decomposição de tarefas, carga cognitiva e consistência.
Heurísticas (ex: Nielsen)
Baseadas em princípios de usabilidade, dependem da expertise do avaliador.
Listas de verificação
Ferramentas para não-especialistas, com diretrizes pré-definidas.

Os três tipos de problemas em um sistema

Ergonomia
Interface não se adapta ao usuário ou à sua atividade.
Usabilidade
Causa perda de tempo, erros ou inviabiliza tarefas.
Experiência
Gera frustração emocional ou percepção negativa.

Aplicando as 10 heurísticas de Nielsen

Junto ao Product Manager, avaliamos cada heurística e atribuímos um peso de 1 (baixo) a 3 (crítico) para priorizar ações:

*Heurísticas 4 e 8, como consistência e design minimalista, foram consideradas menos críticas no nosso contexto.*

Classificação dos problemas

Barreira → Impede totalmente a conclusão da tarefa.
Obstáculo → Causa atrito, mas o usuário supera após tentativas.
Ruído → Reduz eficiência, mas não bloqueia.
Obstrução → Dificulta parcialmente o fluxo.

O processo: Como mapeamos e priorizamos

1. Dinâmica colaborativa com o time

Levamos screenshots do fluxo para um board (Figma/Miro).
Cada designer analisou violações das heurísticas.
Resultado: 24 oportunidades de melhoria identificadas.

Esta imagem apresenta uma visão panorâmica de todo o fluxo de checkout mapeado no Miro. O quadro está dividido em grandes seções horizontais, cada uma com um título em caixa roxa: “Resumo do pedido”, “Checkout” e “Pagamento”. Dentro de cada seção, há várias capturas de tela das páginas do e-commerce, dispostas sequencialmente para ilustrar o caminho percorrido pelo usuário desde o carrinho até a finalização do pagamento. As telas estão conectadas por linhas e setas, mostrando as possíveis trans — Board com a análise feita no Miro

Esta imagem mostra um quadro do Miro intitulado “Mapeamentos Checkout”, focado na análise heurística do processo de checkout. À esquerda do quadro, há uma coluna de post-its coloridos, cada um representando diferentes critérios heurísticos de usabilidade, como “Visibilidade do sistema”, “Consistência e padronização”, “Prevenção de erros”, “Reconhecer, diagnosticar e recuperar erro”, entre outros. Cada post-it também indica o grau de importância (alta, média ou baixa) daquele critério. No centro — Board com a análise feita no Miro

Esta imagem apresenta uma tabela visual organizada no Miro, detalhando os problemas encontrados durante a análise heurística do checkout. O quadro é predominantemente preenchido por cartões retangulares de cor verde-claro, cada um representando um problema identificado em uma etapa específica do fluxo. Cada cartão contém as seguintes informações: o número do item, a heurística violada (por exemplo, “Prevenção de erro”, “Consistência e padronização”, “Visibilidade do sistema”), o item ou compone — Board com a análise feita no Miro

2. Matriz de priorização adaptada

Inspirados pelo modelo de Rafael Ribeiro, mas ajustado à nossa realidade:

Critérios:

Quantidade de heurísticas violadas por elemento.
Impacto no negócio (ex: redução de abandonos).
Viabilidade técnica.

Resultado:

19 melhorias implementadas.
5 não viáveis no momento (limitações da VTEX).

Lições aprendidas

Heurísticas são um atalho valioso

Em contextos ágeis, onde testes de usabilidade são escassos, a análise heurística oferece um diagnóstico rápido e acionável.

Adapte metodologias à sua realidade

Não force frameworks que não se encaixam no seu produto. Criamos nossa própria matriz porque a existente não capturava nossas necessidades.

Design é sobre escolhas

Priorizamos heurísticas que impactavam diretamente a conversão (ex: prevenção de erros) em detrimento de outras (ex: ajuda e documentação).

Por que esse caso é relevante?

Este projeto não era sobre “fazer o design perfeito”, mas sobre encontrar o máximo de impacto com o mínimo de recursos. Como designers seniores, nossa maturidade se mostra quando:

Equilibramos objetivos de negócio e necessidades dos usuários.
Adaptamos metodologias ao invés de segui-las cegamente.
Geramos resultados mensuráveis (ex: aumento de conversão no checkout).

Se você enfrenta limitações técnicas, a análise heurística pode ser sua aliada. Às vezes, a melhor solução não é a mais bonita, mas a que resolve o problema real e gera impacto para o negócio.

Este artigo reflete minha abordagem prática e estratégica como Product Designer. Essa análise foi apenas uma das etapas do processo de melhoria do checkout da Memed. Para acessar o case completo é só acessar o meu portfólio.

Referências

10 Heurísticas de Nielsen
Livro: “Don’t Make Me Think” (Steve Krug)

Análise heurística na prática: como melhoramos o checkout da Memed was originally published in UX Collective

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