Autour de bébé : “Avec Agorapulse, on a gagné 1 à 2 jours de travail par semaine”

Autour de bébé une enseigne de puériculture qui possède un réseau de près de 90 magasins répartis en France et dans les DOM-TOM, ainsi qu’un site de e-commerce. 

Il y a 5 ans, l’enseigne a choisi Agorapulse pour optimiser la gestion de ses réseaux sociaux. Résultats : gain de temps, amélioration de la veille et de la relation client… Mais comment la plateforme a-t-elle permis à Autour de bébé d’optimiser sa stratégie sur les réseaux sociaux ? 

La présence sur Instagram et TikTok, une stratégie pour toucher les jeunes parents

Autour de bébé est présent sur 6 réseaux sociaux, dont Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook et YouTube. C’est pourquoi elle cherchait un outil qui lui permette de gérer simultanément ses différents profils, afin d’économiser ainsi un temps précieux.

Pour plus de notoriété, la présence digitale de l’enseigne est au cœur de sa stratégie marketing. L’audience qu’elle vise est en effet les jeunes parents, soit un public de 25 à 35 ans, très présent sur les réseaux sociaux. “Nous créons du contenu chaque semaine. On publie 3 ou 4 posts par jour sur Instagram, sur Facebook on publie presque tous les jours, donc c’est très récurrent”, explique Noémie Nazarian, Community Manager d’Autour de bébé.

Parce qu’elle doit se développer rapidement sur les réseaux où se trouve sa cible, l’enseigne concentre principalement sa stratégie digitale sur Instagram et, plus récemment, sur TikTok : c’est là qu’elle est la plus active et génère le plus d’engagement. Sur Instagram, l’enseigne a fidélisé 56 000 abonnés en 3 ans. “Nous avons lancé notre TikTok il y a quelques mois et aujourd’hui, nous avons presque 3 800 abonnés avec presque 14 000 likes sur toutes nos vidéos”, complète Lindsay Labé, qui supervise les réseaux sociaux d’Autour de bébé.

Agorapulse, un outil facile d’accès pour manager les réseaux sociaux d’Autour de bébé

Autour de bébé utilise Agorapulse depuis plus de 5 ans. Pour accompagner son développement, la marque cherchait un outil pour centraliser la programmation de ses différents contenus et gérer les commentaires et messages privés sur ses différents réseaux sociaux. “Au départ, j’ai testé plusieurs types de plateformes pour comparer et voir ce qui était le plus adapté à nos besoins. Finalement, nous avons choisi Agorapulse.”, assure Lindsay Labé.

L’atout de la plateforme : une prise en main très facile. “En termes d’utilisation, c’est plutôt simple, ludique”, poursuit Lindsay Labé. Un constat partagé par Noémie Nazarian, arrivée plus récemment dans l’entreprise mais qui n’a eu aucun problème à adopter Agorapulse : “C’est très simple. Tout est bien expliqué, il y a beaucoup d’informations. Cela se fait petit à petit. Il y a de petites notifications qui expliquent les nouveautés”.

+57% d’engagement sur TikTok en 30 jours… Agorapulse permet à l’enseigne d’optimiser la gestion de ses réseaux

Comment une enseigne comme Autour de bébé, se sert-elle des fonctionnalités d’Agorapulse pour animer ses 6 profils sur les réseaux sociaux et publier un contenu adapté à chacun d’eux ?

Planifier les publications à l’avance et sur chaque plateforme

Pour Autour de bébé, l’utilisation d’Agorapulse a été un vrai game changer grâce à la planification des posts sur chaque réseau, qui permet à l’entreprise d’anticiper ses contenus et répartir ses posts. “En termes de visibilité du planning éditorial, c’est beaucoup plus simple. Cela nous a fait gagner énormément de temps sur la gestion”, estime Lindsay Labé.

Centraliser la gestion des réseaux

L’autre fonctionnalité très utile est l’Inbox d’Agorapulse. L’outil offre la possibilité de centraliser les commentaires et messages privés au même endroit, ce qui permet d’y répondre plus rapidement pour améliorer l’expérience client. De la même façon, la centralisation des publications permet de dupliquer certains posts très facilement sur les différents réseaux.

Identifier et modérer les commentaires

Fort de ses très nombreux abonnés sur tous les réseaux sociaux (105 000 sur Facebook), Autour de bébé doit gérer et modérer un très nombre de plus en plus de messages privés et commentaires sur ses réseaux.

Avec Agorapulse, l’enseigne a mis en place des règles de modération, qui “permettent de filtrer certains mots-clés lorsque les clients expriment leur mécontentement pour leur apporter une solution rapide si besoin”, explique Lindsay Labé.

Pré-enregistrer des réponses adaptées

Elle a aussi rédigé des réponses pré-enregistrées, grâce auxquelles elle gagne beaucoup de temps. “Nous avons analysé le type de messages privés que nous recevions. Ensuite, nous avons rédigé des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Cela nécessite bien sûr d’adapter chaque réponse à chaque client, mais nous avons déjà une base”, souligne-t-elle.

Gagner du temps : c’est donc le maître-mot de l’utilisation d’Agorapulse par Lindsay Labé, qui se félicite d’avoir pu optimiser des tâches chronophages et répétitives. “Avec Agorapulse, nous avons gagné 1 à 2 journées de travail par semaine”, estime-t-elle.

Ce temps dégagé a permis à Noémie de se concentrer sur la réalisation de posts : au cours des 6 derniers mois, l’enseigne a augmenté de 13,5% le nombre de ses publications sur Instagram.

+106% d’engagement sur Instagram : comment la veille permet d’affiner la stratégie marketing sur les réseaux sociaux

Agorapulse ne permet pas seulement à Autour de bébé de gérer son contenu, elle permet aussi d’analyser sa portée et de l’ajuster aux tendances qui fonctionnent.

Zoom sur l’outil de veille, comment ça fonctionne ?

Agorapulse dispose d’un outil de veille qui permet aux marques d’améliorer leur stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Elle s’appuie sur 3 types de données :

• La santé de la marque sur les réseaux sociaux et sur le web, grâce à l’évolution des mentions, du sentiment et de l’engagement dans le temps. Cela permet de voir les publications qui fonctionnent ou non et prendre des décisions éclairées.
• L’analyse des tendances du secteur, grâce aux recherches par mots-clés et hashtags.
• L’étude de la concurrence, en créant facilement des recherches sur d’autres marques du secteur, afin d’améliorer son propre contenu.

Une routine facilitée par les fonctions d’analyse d’Agorapulse

Chez Autour de bébé, la stratégie de veille suit une routine bien huilée : “Noémie fait une veille hebdomadaire sur l’ensemble des réseaux pour voir les bonnes pratiques que nous pourrions mettre en place. Nous faisons aussi une veille quotidienne où nous analysons les différents contenus publiés sur Instagram au cours des jours précédents”, détaille Lindsay Labé.

Ce travail est facilité par les fonctionnalités d’analyse et de suivi, ainsi que leur centralisation sur une même plateforme que propose Agorapulse. “Nous étudions la portée de chaque post, nous voyons directement ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Cela nous permet aussi d’adapter notre stratégie au fur et à mesure, de tester et d’apprendre. Nous ajustons aussi notre contenu en fonction de ça.”

Au-delà de ses propres publications, Autour de bébé utilise aussi l’application pour repérer les tendances sur les différents réseaux sociaux. “Je pense à TikTok par exemple, lorsqu’il y a une nouvelle tendance dans notre secteur, nous pouvons l’identifier et optimiser nos contenus afin de booster leur performance sur la plateforme”.

Chez Autour de bébé, des résultats quasi immédiats

De fait, au cours des 30 jours précédant l’interview, le compte TikTok d’Autour de bébé a enregistré une hausse de 57% d’engagement et de 25% d’impressions sur ses publications.

De la même façon, sur Instagram, “les hashtags liés à l’univers de l’enfance sont des hashtags qui fonctionnent plutôt bien, en référence. Cela nous permet de dynamiser et de rendre nos vidéos plus visibles”, observe Lindsay Labé.

Une approche qui porte ses fruits : sur les 6 derniers mois, l’engagement sur le compte Instagram d’Agorapulse a bondi de +93% ! Une preuve que l’enseigne a su aborder les sujets qui préoccupent son audience.

Le + d’Agorapulse : une évolution constante des fonctionnalités en lien avec les besoins de ses clients

À la question est-ce qu’elle recommanderait Agorapulse à des pairs, Lindsay Labé répond “oui” à 100%. La plateforme a complètement accompagné les évolutions de la stratégie digitale d’Autour de bébé ces 5 dernières années.

Mais surtout, le point fort  d’Agorapulse a ses yeux, c’est que la plateforme a i su se renouveler pour s’adapter aux besoins de ses clients. Dans un univers où tout évolue très vite, la plateforme “est maintenant beaucoup plus complète, elle offre plus de fonctionnalités et nous pouvons désormais gérer bien plus de choses et de réseaux sociaux”, apprécie Lindsay Labé.

“Parfois ce sont des petites mises à jour simples, comme, par exemple, la possibilité d’ajouter des événements sur le calendrier”, témoigne-t-elle. “Il y a beaucoup de petites choses comme ça qui prennent du temps. Le fait de pouvoir consulter une vue d’ensemble de notre Instagram : avant, on ne le faisait pas, mais maintenant, c’est une fonctionnalité qu’on utilise et qui nous permet d’avoir une idée globale de ce qu’on va publier sur nos réseaux et de voir visuellement ce que cela va donner… Toutes ces fonctionnalités qui ont été ajoutées au fur et à mesure sont très utiles !”

Conclusion

Avec Agorapulse, Autour de bébé a gagné un temps considérable dans la gestion de ses réseaux sociaux. L’enseigne a aussi su mettre à profit les fonctionnalités de veille et de suivi de la plateforme pour adapter sa stratégie digitale aux tendances de son secteur. Une recette qui fonctionne : sur TikTok, son nouveau cœur de cible, l’enseigne a augmenté son nombre d’abonnés de 9,4% sur ces 30 derniers jours !