Comment le Muséum national d’Histoire naturelle a augmenté sa communauté à 800 000 abonnés grâce à Agorapulse

Le défi : Gérer efficacement la communication de 12 sites culturels sur les réseaux sociaux

Avec ses 12 sites de visites en France, le Muséum national d’Histoire naturelle est à la fois un lieu de culture, d’enseignement et de rencontre. À Paris, l’établissement est surtout connu pour ces 3 sites phares :

• Le jardin des plantes, qui comprend plusieurs galeries

• Le parc zoologique de Paris

• Le musée de l’Homme

Vous ne le savez peut-être pas, mais le Muséum est aussi un lieu de recherche rattaché au ministère de l’Enseignement et de la Recherche et au ministère de la Transition écologique. Les travaux, les coulisses et les actualités de l’établissement sont partagés au quotidien sur les réseaux sociaux.

Lou Viger, responsable de la communication et responsable de la coordination éditoriale, nous ouvre les portes de la stratégie digitale du Muséum.

Les objectifs : Optimiser la gestion multi-sites et maximiser l’engagement

À travers tous les canaux de communication, Lou et son équipe cherchent à donner de la visibilité à toutes les missions du Muséum :

• Faire connaître les différents sites au public et partager l’agenda culturel, en ciblant principalement un public francophone résidant en Île-de-France.
• Engager la communauté en ligne autour des valeurs et des évènements phares du Muséum.
• Positionner le Muséum en tant qu’institution scientifique de référence, en promouvant le travail des 600 chercheurs de l’établissement.
• Proposer de l’actualité scientifique vulgarisée au grand public et axer le discours sur l’engagement du Muséum contre le changement climatique.

« Au-delà de la mission de communication événementielle, notre plus gros enjeu stratégique, c’est la diffusion des connaissances en histoire naturelle. »

Les réseaux sociaux ne sont donc pas seulement des vitrines pour partager l’actualité du Muséum, mais un vrai levier pour éveiller les consciences autour des enjeux de la biodiversité et du climat.

D’une gestion complexe à une stratégie sociale performante : l’évolution digitale du Muséum

Lou Viger a commencé à travailler pour le Muséum il y a 10 ans, à l’époque où les métiers de la communication numérique commençaient tout juste à se professionnaliser. Elle a contribué activement à développer le pôle de talents qui œuvrent au déploiement de la stratégie digitale de l’établissement : community managers, graphistes, chargés de contenu, monteurs…

Au cours de ces années, elle a pu observer des changements majeurs s’opérer en ligne. Par exemple, des réseaux pionniers, comme Facebook, sont aujourd’hui des plateformes vieillissantes, qui manquent de souplesse et qui sont très portées sur les formats payants.

Pour fédérer une communauté engagée, il est nécessaire de s’adapter en permanence au nouveau paradigme des réseaux : publier très régulièrement, suivre les tendances et adopter les codes qui fonctionnent, même s’ils sont éphémères.

« C’est indispensable d’être très souple pour s’adapter aux réseaux sociaux et, en même temps, on a besoin d’un minimum de structure. »

Il y a quelques années, le Muséum comptait exclusivement sur des prestataires externes pour produire son contenu. Ces missions ont pris de plus en plus d’importance et ont fini par occuper une grande part des budgets alloués à la communication.

L’établissement a donc décidé d’internaliser la production de contenu, en recrutant un chargé de contenu pour chaque site parisien et périmètre institutionnel. Et cela ne suffit pas complètement…

Pour répondre aux algorithmes d’Instagram et de TikTok, il est impératif de maîtriser le format vidéo. Les équipes du Muséum sont donc constamment en quête de compétences plus techniques pour alimenter ces plateformes avec du contenu numérique dynamique.

Le compte Instagram du Muséum national d’Histoire naturelle compte aujourd’hui près de 55 000 abonnés et publie du contenu 2 à 3 fois par semaine.

Comment fédérer une communauté engagée autour d’un établissement culturel ?

Pour continuer à élargir sa communauté en ligne et maximiser son impact, l’équipe de communication du Muséum national d’Histoire naturelle s’appuie sur trois axes stratégiques.

1. Explorer de nouveaux horizons numériques

Le Muséum adopte une démarche proactive en délaissant progressivement des plateformes vieillissantes ou peu adaptées, comme X (anciennement Twitter), pour privilégier des espaces numériques plus justes et alignés avec ses valeurs. Par exemple, Bluesky, qui repose sur des principes de neutralité et de pluralisme, offre une opportunité de dialogue et de visibilité plus équitable pour les institutions culturelles.

2. Optimiser la présence sur les canaux existants

L’équipe ajuste sa stratégie pour refléter les spécificités de chaque site parisien, afin de maximiser l’impact de leur présence en ligne. Par exemple :

• Le musée de l’Homme, avec son offre riche en contenu éducatif et scientifique mise sur YouTube pour exploiter des formats longs et approfondis.
• Le parc zoologique de Paris, de son côté, peut peut renforcer sa présence sur TikTok, un réseau idéal pour des contenus courts, visuels et dynamiques.   Ce format répond aux attentes d’un public jeune et friand de vidéos immersives.

Cette optimisation passe également par la personnalisation des lignes éditoriales, adaptées à chaque réseau et tenant compte des ressources disponibles et des tendances émergentes.

« C’est indispensable d’être très souple pour s’adapter aux réseaux sociaux et, en même temps, on a besoin d’un minimum de structure. »

3. Miser sur une logique d’efficience

L’efficacité est au cœur de la stratégie. Grâce à des outils de reporting performants, comme ceux proposés par Agorapulse, l’équipe analyse finement les performances de ses publications. L’objectif est clair : produire moins, mais mieux.  Il s’agit de concentrer les efforts sur les formats, les thèmes et les stratégies qui génèrent le plus d’engagement et de valeur pour la communauté.

« Quand on publie moins et qu’on obtient un meilleur taux d’engagement, on atteint l’efficience, et c’est exactement cette stratégie que l’on vise. »

Avec ces trois leviers, le Muséum entend consolider sa présence numérique, tout en restant fidèle à ses missions de transmission, d’éducation et de sensibilisation.

Le tournant : Pourquoi le MNHN a choisi Agorapulse pour gérer ses 3 000 publications annuelles

Depuis plusieurs années, le Muséum national d’Histoire naturelle rencontrait plusieurs défis majeurs dans la gestion de ses réseaux sociaux :

• des activités chronophages de planification et de publication ;
• un manque d’outils performants pour analyser les résultats ;
• une absence de temps pour se concentrer sur les missions stratégiques.

Bien que d’autres outils, comme Hootsuite ou Business Manager de Meta, aient été testés, ils se sont révélés complexes à utiliser, notamment en raison de l’évolution constante de leurs fonctionnalités.

En 2015, Agorapulse est devenu la solution idéale pour répondre aux besoins du MNHN. L’équipe exploite principalement deux fonctionnalités clés qui ont transformé leur gestion quotidienne :

1. La planification centralisée :

• gestion optimale du calendrier éditorial ;
• coordination fluide des 3 000 publications annuelles ;
• vue d’ensemble sur tous les sites et réseaux.

2. L’analyse des performances en temps réel :

• suivi quotidien de l’évolution des 800 000 abonnés ;
• mesure précise de l’engagement ;
• optimisation continue de la stratégie.

Comment le MNHN utilise Agorapulse pour maximiser ses performances

Au MNHN, les rapports générés par Agorapulse sont devenus des outils stratégiques essentiels. Deux niveaux de reporting sont systématiquement exploités :

• points mensuels avec les chargés de contenu pour analyser notamment l’engagement et la visibilité des comptes ;
• bilans trimestriels pour l’équipe dirigeante qui permet de faire un point sur la stratégie globale des sites.

Les principaux indicateurs  suivis via Agorapulse incluent :

• l’évolution du nombre d’abonnés ;
• le taux d’engagement (likes, commentaires, partages) ;
• la portée des publications ;
• les indicateurs de notoriété ;
• l’analyse des performances par type de contenu.

« Grâce aux insights d’Agorapulse, nous avons pu identifier que moins de publications mais mieux ciblées génèrent un meilleur taux d’engagement. C’est exactement cette efficience que nous recherchions. »

4 avantages clés qui ont fait d’Agorapulse l’outil indispensable du MNHN

1. Une planification optimisée

Avec Agorapulse, gérer le calendrier éditorial devient un jeu d’enfant. L’équipe bénéficie d’une vue d’ensemble claire, facilitant la coordination entre les membres et l’anticipation des campagnes à venir. Résultat : une organisation fluide et efficace pour piloter leurs actions.

2. Un gain de temps significatif pour la créativité

En automatisant les tâches répétitives, Agorapulse libère du temps précieux pour l’équipe. Cela leur permet de se concentrer sur la création de contenu original et d’être plus réactifs face à l’actualité. Cette approche favorise aussi la spontanéité dans les publications, pour des interactions plus authentiques avec leur communauté.

3. Une analyse des performances sur mesure

Agorapulse offre des outils d’analyse puissants qui aident le MNHN à affiner ses stratégies. Identifier les meilleurs créneaux de publication ou générer des rapports personnalisés devient simple et rapide, garantissant un impact maximal des contenus publiés.

4. Une prise en main intuitive

La simplicité d’utilisation de l’outil, combinée à un service client réactif et personnalisé, fait toute la différence. L’équipe profite d’une interface intuitive, tout en étant accompagnée à chaque étape pour tirer le meilleur parti de la plateforme.

En résumé, Agorapulse a permis au MNHN de :

• structurer efficacement sa stratégie digitale ;
• optimiser le temps de travail des équipes ;
• améliorer significativement ses performances sociales ;
• atteindre et engager une communauté de 800 000 abonnés.

Agorapulse contribue à structurer et à améliorer la stratégie digitale du MNHN, et permet à l’équipe de se concentrer sur ses missions prioritaires : sensibiliser, éduquer et engager sa communauté.

Avec une stratégie digitale bien pensée, le Muséum national d’Histoire naturelle se positionne comme une institution culturelle et scientifique de référence. En combinant une vision digitale solide et des outils performants comme Agorapulse, le MNHN optimise sa présence en ligne, engage une communauté active et véhicule des messages forts sur des sujets d’actualité.